Le widget Goulots d’Étranglement de l’Automatisation dans la section Analytics vous permet de mieux comprendre ce qui empêche Paperbox de libérer et réaffecter davantage de temps pour votre équipe.
💡 Astuce : Si vous ne voyez pas le widget Goulots d’Étranglement de l’Automatisation dans votre section Analytics, il est possible que vous n’ayez pas accès en tant qu’Administrateur. Contactez votre administrateur interne pour obtenir les droits nécessaires. Une fois l’accès accordé, le widget sera visible.
Avant de commencer
Avant d’examiner les métriques, assurez-vous d’avoir lu notre article d’assistance sur l’Analytics pour mieux comprendre les définitions et les informations affichées.
Sélectionnez une boîte de réception spécifique, idéalement pour un bureau ou une équipe.
Choisissez une plage de dates courte, de préférence Aujourd’hui ou Hier.
Ensuite, filtrez l’automatisation si ce n’est pas déjà visible. En examinant les pourcentages restants, vous pouvez rapidement identifier les domaines à améliorer.
Analyse des Métriques
Confiance en la Classification
Dans notre exemple, nous pourrions augmenter l’automatisation de 8% en réduisant légèrement le seuil de documents (les seuils sont définis par type de document).
Réduire le seuil peut augmenter la marge d’erreurs de classification.
Cependant, si la réduction du seuil améliore l’automatisation de 8% tout en n’augmentant les erreurs que de 2%, vous obtenez toujours une amélioration significative de 6%.
💡 Conseil : Consultez votre Customer Success Manager pour obtenir des conseils supplémentaires.
Données Maîtres (Masterdata)
La section Masterdata représente les volumes où Paperbox n’a pas pu lier automatiquement des données à un champ.
Naviguez vers l’Archive et filtrez les documents marqués comme "Approuvés".
Recherchez les documents traités par les membres de votre équipe. Vous pouvez identifier qui a traité un document en consultant la colonne Approuvé par.
Examinez les documents manuellement traités :
Que manquait-il ? Paperbox disposait-il de suffisamment de contexte ?
Si oui, prenez des notes et partagez-les avec votre Customer Success Manager.
Si aucun contexte n’était disponible, il se peut que l’e-mail ait réellement nécessité une révision manuelle et une intervention humaine.
Analyse de l’Archive
Une autre méthode efficace pour analyser les actions manuelles de votre équipe est de vérifier dans l’Archive le nombre total de suppressions.
Tout volume entrant supprimé manuellement impacte directement le taux d’automatisation.
Publicités, spams, ou réponses automatiques : Si vous remarquez que de nombreux e-mails de ce type continuent d’arriver, envisagez de modifier vos règles pour qu’ils soient automatiquement supprimés.
Exemple :
Si 100 documents ont été traités hier et que la page de suppression indique 15 suppressions manuelles, le volume maximum que Paperbox aurait pu automatiser est de 85% (sans prendre en compte d’autres paramètres dans cet exemple).
En suivant ces étapes, vous pouvez identifier les points de blocage et ajuster vos configurations pour améliorer l’automatisation. 😊 N’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance pour toute question ou besoin supplémentaire via [email protected].